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Jumia合作分析軟件公司 改善客戶數字體驗

發布時間:2019-07-31 21:24:47 已有: 人閱讀

  據悉,Jumia平臺與用戶體驗分析軟件公司Contentsquare日前達成合作,以改善Jumia客戶的數字體驗。

  Jumia在非洲14個國家經營業務。其平臺提供的服務包括:將賣家與消費者聯系起來的市場,買家和賣家之間包裹運輸的物流服務以及付款服務。而Contentsquare平臺使Jumia能夠識別重點領域并了解在線訪客特定的行為方式。

  Contentsquare英國董事總經理Duncan Keene表示:“現在有越來越多的人通過像Jumia平臺在網上購物。因此,使用像Contentquare這樣的綜合分析解決方案,可以使這些平臺的運營更有效率,不僅可以提高生產力,還可以改善客戶體驗。”

  Jumia現場銷售負責人Omar Fathallah補充道:“憑借Contentsquare,我們可以直觀地了解任何設備上、任何時間段、任何細分市場的客戶旅程。這意味著我們可以更好地了解我們的用戶,從而為他們提供最佳的個性化用戶體驗。”今后,Jumia希望利用Contentquar一些最新的產品功能,例如追溯背景和用戶行為回放,以精確記錄人們在結賬時的行為方式。

  ContentSquare成立于2012年,是一個SaaS平臺,為企業用戶提供app、手機端及網站端的客戶行為分析,以優化企業的運營費用,增加用戶轉換率。用戶的每一次點擊、跳轉、在網頁區域的停留時間等,都會被ContentSquare收錄并進行分析。

  具體說來,ContentSquare每天都會對海量的觸屏數據和鼠標移動數據進行追蹤和計算,為各大品牌和各家公司提供分析服務,幫助他們更好地了解自己的數字產品和資產,做出正確的預估和假設并且及時更新。

  目前,該公司提供的工具使用范圍遍布全世界190多個國家。不僅能夠及時追蹤用戶與網站和應用程序的互動數據,而且還能將這些數據變為切實有用的行動建議,幫助各大品牌提高用戶參與度、降低成本支出,并且在最大程度上增加轉化率。

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