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把最美的風景獻給游客 途牛呼和浩特隨往讓內蒙古大草原更精彩

發布時間:2019-08-01 07:40:01 已有: 人閱讀

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  2019-07-23 17:49國家旅游地理網

  “美麗的草原我的家,水清草美我愛它,草原就像綠色的海,氈包就像白蓮花。”每當聽到這首歌,腦海中便自然浮現出一幅美麗的草原畫卷。碧綠遼闊的草原、蔚藍清澈的河流、肆意奔跑的牛羊、星星點點的蒙古包許多人都對內蒙古大草原有著深深的向往和無盡幻想。

  在內蒙古呼和浩特,有這樣一群年輕、可愛的導游,他們憑借過硬的職業技能、良好的職業素養和無私奉獻的精神,把內蒙古最美的風景獻給了游客,也讓內蒙古大草原變得更有溫度、更有人情味。

  2018年春節前夕,正是內蒙古一年中最冷的時候,途牛在呼和浩特成立了隨往地接社。沒有先發優勢,也沒有足夠人力,從招聘導游和計調、擴充團隊力量,到企業文化培訓和導游基礎知識和業務能力培訓,靠著不斷地摸索和嘗試,呼和浩特隨往踏出了“從0到1”的第一步。

  27位導游,2名計調,這個平均年齡不到30歲的年輕團隊,在一年半的時間里,累計服務近萬名中外游客,綜合滿意度達99.68%,收獲了客人的一致表揚和普遍認可。

  “作為草原兒女,我們要把最美麗的家鄉呈獻給的游客,讓他們乘興而來,盡興而歸。”呼和浩特隨往導游朱靜說。

  朱靜是一位90后內蒙妹子,大學畢業后選擇成為了一名導游。2018年,懷揣對事業的美好憧憬,她欣然加入了途牛呼和浩特隨往地接社。自加入途牛以來,朱靜一直認真接受公司培訓,專注于提升帶團能力,雖初出茅廬,卻憑借100%的點評率和100%的滿意度,當選途牛2019年第二季度“金牌導游”。

  今年“五一”小長假,由于假期“增容”,旅游市場迎來了出游小高峰。朱靜負責接待的18位游客來自全國各地,航班班次和抵達時間各不相同,為了不出紕漏,朱靜提前認真核對了客人信息和航班,一大早便抵達了酒店。團隊中最早抵達呼和浩特的是兩位60多歲的北京阿姨。她們乘坐的早班機,上午九點便到達了酒店,可酒店正常辦理入住時間是中午12點以后,考慮到兩位客人年紀較大且旅途勞累,朱靜與酒店積極協商,爭取到了一間房給客人休息。接下來,團隊客人陸續抵達呼和浩特,朱靜一直等到所有客人全部入住酒店后才回家,到家時已經接近夜里十二點。

  在此后的草原程中,朱靜對游客的關懷同樣無微不至。由于草原遠離市區,環境空曠,且早晚溫差較大,當客人到達草原后,朱靜特意提醒團隊游客注意保暖,還特別前往游客接待中心為有需求的客人取來了電熱毯。雖然夜晚的內蒙古大草原空氣中夾雜著陣陣寒意,但客人們全都安心入眠。

  旅途最后一天,團隊客人即將返程,但每個人的航班時間各不相同。為了不讓晚間航班的客人在機場等待太久,通過與地接社溝通,朱靜決定給這些客人額外贈送下午內蒙古自治區博物院游覽,幫助客人更合理地安排時間,同時更好地了解內蒙古歷史。此外,在把客人送到機場后,朱靜不是立即離開,而是會協助他們辦理登機牌以及行李托運,直到客人通過安檢才會離開。等到最后一波客人離開呼和浩特時,已是晚上九點多。

  作為導游,迎著晨光出門、伴著星光回家已是常態。每到節假日,他們甚至放棄了與家人團聚的機會,把愛和責任獻給了每一位客人,用專業和付出讓旅游更簡單。

  95后小伙劉金龍也是呼和浩特隨往的導游之一。雖然年紀尚小,但他卻有著豐富的帶團經驗和優秀的應急能力,每一次面臨突發情況時,他總能主動肩負起責任,沉著冷靜地應對,將草原人熱情、勇敢、無私的形象深深鐫刻在了游客們的心里。

  今年6月,劉金龍帶領游客來到了希拉穆仁草原。某天深夜,團隊中的一位老人突然身體不適,口齒不清,并伴隨面癱跡象。劉金龍發現后,第一時間與草原蒙古包度假區的負責人聯系。由于草原當地醫療條件相對落后,在與老人愛人商量以后,劉金龍撥打了120急救電話,打算送老人到呼和浩特市區的三甲醫院救治。

  考慮到去醫院需要有人跑前跑后,而兩位老人行動不便,劉金龍決定一路陪著客人,讓他們不至于因人生地不熟而感到孤單和害怕。于是,他先安頓好其他游客,告知他們第二天早晨的起床時間和集合地點,隨后交待蒙古包度假區負責人安排其余客人第二天的退房事宜,也囑托司機師傅幫忙關照。在打點好一切后,劉金龍跟隨救護車前往市區醫院。

  救護車到達醫院時已經是凌晨,經過醫生的檢查和治療,一瓶點滴以后客人已無大礙。看到客人化險為夷,劉金龍長舒了一口氣。當晚,劉金龍還為兩位老人在市區安排了一家酒店,在陪伴老人安全入住后,他孤身回到了自己的住處,此時已經是破曉時分。在淺睡了三個小時之后,劉金龍又接上兩位老人返回草原與大部隊匯合,繼續接下來的行程。

  “非常感謝有熱心、有責任心的劉導對團友身體情況的高度重視和關懷備至的服務,讓我真正感受到了草原人的熱心與溫暖,下次還是會選擇途牛。”出游歸來后兩位老人感慨道。

  如果說導游是旅游一線工作者,那么計調就是“幕后英雄”一樣的存在。他們像指揮員一樣,指導完成地接、落實發團計劃的調度。呼和浩特隨往就有這樣一位優秀的計調員。

  初見于明林,以為是一個性格靦腆害羞的帥小伙,實際上工作起來的他,卻是個實實在在的“拼命三郎”。2018年6月旅游旺季,他曾經連續四十多天沒有回家,全身心投入在工作中,定房、定票、定車、定餐、調整行程盡管事務繁雜繚亂,但他的頭腦時刻清醒,總是事無巨細地逐項落實,只為給客人帶來更好的旅途體驗。

  夏季響沙灣景區四十多度的高溫下,他們堅持工作,冬季大草原氣溫低至零下二三十度,他們奮斗在一線。內蒙古大草原是一個有溫度的地方,自從隨往入駐,這里就變得更加溫情脈脈。

  眼下正值暑期出游旺季,大批游客紛紛來到內蒙古觀草原、游沙漠、體驗民俗風情。為了更好地展示呼和浩特城市形象,途牛呼和浩特隨往全員備戰旅游旺季,將以飽滿的熱情、專業的服務迎接八方賓朋,為旅途增添不一樣的亮色。

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